En el procés de denúncia vostè podrà decidir si informa de les seves dades personals o no. Si decideix no fer-ho, haurà d'establir el seu propi seguiment mitjançant el canal de denúncies per a veure els avanços i la resolució. El canal li oferirà un usuari i una clau per a accedir a l'avanç de la denúncia. El canal és independent de l'empresa i no registra informació de la IP des d'on es connecta.

Per motius de seguretat, en els casos en els quals existeixi una suposada víctima directa, no es permetran les denúncies anònimes per a garantir que l'empresa pugui posar en marxa les mesures cautelars i de protecció necessàries.

Lamentablement, i per motius de seguretat, només la persona que realitza la denúncia coneix el seu codi d'accés i la seva clau. Si perd qualsevol d'ells, no podrà fer un seguiment de la comunicació, això no vol dir que la comunicació no segueixi el seu curs, simplement que no podrà veure com avança, ni aportar més informació si l'empresa ho requereix.

Sí. El canal està obert perquè diferents actuants de l'ecosistema empresarial puguin ajudar a detectar activitats no lícites. En qualsevol cas, si es tracten de reclamacions sobre el servei ofert, existeixen altres canals habilitats per a presentar aquestes queixes.

La persona responsable comunicarà l'acceptació de la denúncia/consulta en un termini màxim de 7 dies. El termini de resolució de les consultes serà d'un màxim de 90 dies, tret que la complexitat del cas requereixi d'un termini major de forma justificada.

Depenent del contingut de la denúncia, es gestionarà per la responsable de Compliance o la Comissió d'Igualtat. Aquestes figures inicien les corresponents recerques. Si es considera necessari s'externalitza la recerca. Les persones que intervinguin en la recerca estan subjectes també al deure de confidencialitat i a la política de privacitat.

Davant qualsevol denúncia rebuda es pressuposa la bona fe de la persona denunciant, així com la creença que els fets notificats són verídics. Grup *SGP - *Igualia no espera que la persona denunciant investigui els fets. Les persones responsables són els qui ha d'assumir aquesta funció. Si la recerca conclogués que no s'ha produït cap infracció, i es conclogués que el notificant ha actuat de bona fe, aquest no ha de témer cap mena de represàlia.